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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户提及营业厅服务很周到，很细心，应勾选（）

A.营业厅现场运营

B.营业厅服务人员态度好

C.营业厅业务办理方便快捷

答案

营业厅服务人员态度好

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更多“客户提及营业厅服务很周到，很细心，应勾选（）”相关的问题

第1题

客户提及缴费挺方便的，应勾选（）

A.传统渠道交费方便快捷

B.电子渠道交费方便快捷

C.追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的

D.追问您觉得是去营业厅、热线、还是手网厅缴费的方便呢

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第2题

客户提及信号稳定一些，解释后回答是，应勾选（）

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第3题

客户提及没有什么优惠活动，应勾选（）

A.价格水平

B.促销活动+宣传

C.促销活动+宣传+价格水平

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第4题

客户提及有事过来的挺快的，应勾选（）

A.修障按约定时间上门

B.工作人员按时上门

C.追问具体指的哪方面

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第5题

服务要细微之处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便，银行的“细心”服务包括给客户提供哪些用具？（）

A.纸笔。

B.墨水。

C.印泥。

D.擦印章的布。

E.老花镜。

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第6题

情景模拟：若您在检查售票处、值机柜台等员工服务时，员工表情平淡，语气生硬，但能处理好旅客诉求。对照评价指标中“应热情、周到、细心”的要求，此项可打（）分

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)

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第8题

客户服务经理可以拿客户手机代客勾选服务协议等行为（）

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第9题

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。（)

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第10题

小小很细心，她把自己的房门钥匙用一根红毛线拴着，挂在自己的脖子上（）

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第11题

无法/不适合当场回答客户问题时，应解释（)。

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

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