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智家工程师做线上订单上门交付时,要利用好交付触点开展___。

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第1题
智家工程师在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,智家工程师应在当天与确认上门时间。()
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第2题
掌沃通APP交付中,上门已完成订单,是2I/2C及其他渠道的线上订单转上门交付的已完成:()

A.完成单和详情

B.订单和详情

C.订单和完成单

D.订单和失败单

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第3题
智家工程师统一携带能存放装维、交付、营销等必备器材并()的工具包,工具包保持清洁。

A.自备

B.随意

C.省公司统一制式

D.统一

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第4题
当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时,智家工程师应向客户说明原因,并告知(),严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

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第5题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第6题
上门交付人员都可以对待本地上门订单进行什么操作()。

A.退回重新调度

B.退回重新审单

C.转派他人

D.开户

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第7题
智家工程师在进行客户服务时,在与客户沟通时,关于调整自己的音量和讲话速度错误的是:()

A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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第8题
天翼云电脑政企版全流程标准动作需要云网工程师主要负责完成的环节是?()

A.需求调研

B.需求验证

C.销售决策

D.业务受理

E.上门交付

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第9题
智家工程师在入户施工完毕后,还需要做到:()

A.清理现场

B.有序收拾工具

C.带走施工现场残留物

D.整理网线

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第10题
携转意向单下单链接,通过掌沃通APP-携号入网入口下的意向单转上门做携转交付。()
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第11题
智慧家庭工程师在为用户提供沃家组网服务后,应保留经用户确认的组网服务完工交付报告。杜绝出现“仅提供终端,不上门服务”的情况。()
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