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第1题
以下哪种做法不符合小额化准入的原则？（)
A.限制小微客户融资业务合作银行数量
B.提高小微客户的行业及区域准入要求
C.限制进入关联关系复杂的小微客户
D.逐步提高单户融资500万元以下的业务占比
第5题
用户购买的油烟机产品，符合7天无理由退换货，客户申请售后服务单要求退货，请问你该如何操作？（)
A.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核客户送货
B.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核上门取件
C.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核上门换新
D.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核客户发货
第6题
装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（)。
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
第7题
对于小企业固定资产贷款，客户提供的自有资金占比不得低于:A.20%B.25%C.30%D.35%
对于小企业固定资产贷款，客户提供的自有资金占比不得低于:
A.20%
B.25%
C.30%
D.35%
第10题
针对客户风险因素，应当考虑以下哪些情况：（)。
A.非居民客户数量占比
B.政治公众人物客户数量占比
C.使用不可核查证件开户客户数量占比
D.年龄不明确客户数量占比
E.由第三方代理建立业务关系客户数量占比
