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[多选题]

下列哪些属于客运服务人在乘客服务区的行为规范()

A.在岗时,精神饱满、举止大方、行为端正

B.对违反有轨电车有关规定的乘客喝采用斥、推、拉、扯、拽行为制止

C.专心认真工作,杜绝在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事

D.乘车时,注意文明礼让,杜绝与乘客争抢座位

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员:精神饱满,仪容整洁,()。女客运人员可淡妆上岗。

A.举止大方,表情自然

B.面带微笑,举止大方

C.举止大方,礼貌待客

D.文明服务,举止大方

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第2题
以下哪个行为违反了公司制定的《员工行为规范》制度()

A.谦虚礼让,不卑不亢

B.开会时大声喧哗

C.精神饱满,谈吐文雅

D.落落大方,平易近人

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第3题
假设某市国有公路客运公司在节前为缓解短途客运压力,在客运高峰到来前5天,宣布提高票价30%。下列观点哪些正确()

A.违反了《反不正当竞争法》,属于公用企业滥用优势地位的垄断行为

B.违反了《消费者权益保护法》,侵犯了消费者的公平交易权

C.不违反《消费者权益保护法》,乘客可以不乘坐该公司的客车或者上车后与之讨价还价

D.因没有举行听证会,违反了《价格法》

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第4题
举止规范的有哪些()

A.面向客人礼貌微笑,交谈距离适中,音量适中

B.站姿端正,精神饱满,不倚不靠

C.与客人交谈时应直视盯着对方已表诚恳

D.不允许在工作场合及对客服务中谈论客人

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第5题
铁路客运人员在工作中,应穿着规定的统一服装()佩戴规定的标志。

A.仪容整洁

B.面带微笑

C.举止大方

D.精神饱满

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第6题
客运职工职业道德中要求:礼貌待客应做到()

A.文明用语、举止文明

B.行为端庄、举止文明

C.行为规范、举止文明

D.举止端正、文明用语

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第7题
下列哪种行为不符合收费人员礼仪要求()

A.按规定着装上岗,服装整洁

B.岗位值勤时,身体姿态端正,精神饱满振作

C.执行公务时调侃对方以示友好

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第8题
下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求?()A.按规定着装上岗,服装整洁B.岗位值勤时,身体姿态端正

A.A.按规定着装上岗,服装整洁

B.B.岗位值勤时,身体姿态端正,精神饱满振作

C.C.执行公务时调侃对方以示友好

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第9题
下列行为中,哪些行为违反了测试机使用行为规范()

A.外出测试携带时,无需对手机外观进行遮掩

B.可以给保密协议之外的人使用/看,或者检验此产品

C.外出测试携带需2-3人同行,互相监督,确保设备安全

D.禁止在公共场所使用测试机和谈论相关话题

E.测试机可以随意带出办公区域,无需提前报备

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第10题
以下哪些属于乘客服务区:()。
以下哪些属于乘客服务区:()。

A.站厅

B.站台

C.车控室

D.列车

E.服务热线

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