题目内容
（请给出正确答案）
A.消费者反馈买的衣服开线了，反馈给玲玲，玲玲回复:这里开线了很正常，您想我怎么给你处理呢?
B.消费者询问商品如何使用，玲玲回复:抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚
C.消费者问题得不到解决不认可方案，玲玲回复:您的要求太高了，不要这么玻璃心。
D.消费者反馈自己购买的商品破损了，玲玲回复:亲，这个是物流的问题哦，您可以找物流公司处理。
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A.因为无法选择“七天无理由退货”，因此联系友好协商双方认可的处理方式;
B.售中状态下，可以选择旺旺或者在退款页面上传留言拒绝说明;
C.售后状态下，可以拒绝退款;
D.由于考虑体验，在不影响商品二次销售的情况下，建议不要拒绝退货;
A.接待的客服，接待的客服，售后表格
B.客服组长，客服组长，售后表格
A.售前组统-设置微软雅黑，14号粉色字体
B.售后组统一设置微软雅黑，14号蓝色字体
C.退换货组统- -应设置微软雅黑，14号紫色字体
D.不设置.
A.满意度：4.7，邀评率50%
B.答问比不低于130%
C.首次响应不低于25s，平均响应不高于35s
D.工作交接清晰度，查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
A.消费者说商品logo涉及到侵权，欣欣立刻反馈给自己的主管进行处理
B.欣欣8点钟下班，这时还有两个消费者没有接待完，欣欣帮助将消费者解答完问题后离线下班
C.消费者要求欣欣登录自己的淘宝账号，并且提供了密码，欣欣热情的帮助消费者进行了登录
D.欣欣的朋友小张让欣欣把消费者的手机号码和地址收集一下，欣欣委婉拒绝了小张
