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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是（）

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

答案

D、管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

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第1题

关于微信沟通以下说法正确的是（）

A.客服管家须针对项目的重大维修进度、日常物业工作（含园区消杀、消防演练、停水停电等）、社区文化活动、便民服务活动等，通过微信与业户进行日常的物业工作告知及反馈

B.客服管家根据业户生日信息、重大节日，向业户一对一发送生日祝福、节日祝福，也可根据项目实际情况选择上门派送生日礼物、节日慰问品等

C.客服管家不得在群内发布低俗、暴力、赌博相关的，及法律法规与公司制度禁止的内容；不得进行个人销售业务的推广

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第2题

交房现场区域，把区域管家微信号二维码、服务中心公众号公示，方便后续对客服务（）

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第3题

公告栏需公示管家照片、管家电话及微信二维码、24小时服务热线，70g胶版纸彩色打印，纸张设计使用符合集团VI标准（）

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第4题

什么是管家微信（）

A.私人手机号码注册的微信号

B.非公司名义与运营商办理的业务注册的微信

C.由锦成物业为管家配备的，以管家手机号申请的

D.任何号码都可以注册的微信账号

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第5题

名单收集与提交的要求，以下正确的有（）

A．业务走访门店时让店员扫描市场工作手机指定二维码，并现场与经理沟通，由经理添加店员微信B．经理每天收到名单后，核对小票内容、顾客信息无误，及时兑付名单费，并即时转发名单至该区域业务员微信，由业务员提交到客服蔡清清指定微信号;业务上传小票照片后，附上文字备注:**连锁**店**盒C．3盒以上的名单，由经理直接提交，经理无需提前了解小票及顾客的实际情况D．3盒以上的名单，在经理回访了解小票+顾客实际情况后（判别名单真假），再由经理进行提交，并作文字说明

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第6题

运营人员在拿到工作微信号后，哪些操作是对的（）

A.根据加盐学院的标准修改自己的头像

B.设置微信密码为jiayan2020

C.添加加盐小管家的微信号

D.不绑定银行卡

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第7题

管家工作手机至少需添加本项目所有客服管家和客服负责人工作微信号（）

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第8题

客服管家配置专属管家手机，在业主收楼时发放管家名片、添加业主微信，原则上在批次交楼1个月内完成（）以上应收楼业主的微信添加工作

A.95%

B.90%

C.85%

D.80%

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第9题

（）负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过电话或微信形式与客户进行沟通，提供物业服务，解决业主问题；重要节气的信息发布、紧急类通知的发布（如停水停电信息等）

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

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第10题

夜间（晚20:00-次日早8:00）由（）负责业主微信群的回复及维护工作

A.秩序维护部负责人

B.夜班中队长

C.客服管家

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