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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户原因电话号码留错了一位,导致物流长期无法送货,用户已经不满。多次工单升级安装,服务商未升级处理造成用户差评,8月服务质量月因考核差评多少()

A.450

B.550

C.600

D.650

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A、450

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第1题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第2题
关于发生普通售后问题的原因中,不喜欢/不想要、拍错了、多拍了属于()原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第3题
对于二次拨号系统,拨号后时延是指:自用户输入IP电话接入码第一位至听到提示音的时间间隔,加上自用户输入卡号密码最后一位至听到提示音的时间间隔,再加上自用户输入电话号码最后一位至听到回铃音的时间间隔。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
用户购买慕伦雅集天乌发片后一般48H内发货。3-6天个工作日能到。由于用户未及时提供身份证实名信息,或遇节假日,国家重要活动,海关物流系统延误以及天气等不可抗拒原因造成的运输、清关延误等会导致延时发货()
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第5题
根据《电信服务规范》附录1,由于非用户原因需要更改用户电话号码时,电信业务经营者应至少提前()时间告知用户新的电话号码。

A.45日

B.30日

C.15日

D.72小时

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第6题
一旦意识到拨错电话号码,你应该怎么办?()

A.即刻说“对不起”。

B.赶紧挂掉。

C.和他聊聊,交个朋友。

D.先说:你好,我打错了。

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第7题
一下()场景无法报备联系不到用户,超用户T以后,线上(E聊)也联系不到用户,骑手可以操作取消。若被判为物流责任,站长可以发起线下剔除

A.留错号码,即通话者称自己未订餐且不认识订餐人

B.语音信箱

C.再次无人接听,即首次电话接通,再次联系无人接通无法完成配送

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第8题
提前点送达的差评投诉主要是什么原因导致()

A.餐品未送达,骑手为了规避超时,先点再送

B.骑手以为餐品已送达,单实际送错了位置,并未送达

C.顾客发现骑手送错餐品了,骑手本身未发现或发现了未解决

D.餐品未送达,骑手误点送达

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第9题
当遇到用户留错号码(通话者称自己未订餐且不认识订餐者),骑士可以在超用户T以后取消,如果最终判为物流责,站长可以在48小时内线下发起取消剔除,请问应可以提供哪些证据()

A.提醒审核人员听录音

B.线上对话(E聊),超用户T依旧已读不回的截图

C.不能发起线上对话(E聊)的截图

D.线上对话(E聊)超用户T未读截图

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第10题
一位用户受理外部投诉案件后,在哪个岗的代办列表可修改投诉原因()

A.初级处理

B.中级处理

C.高级处理

D.未分配列表

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第11题
送餐过程中,用户电话留错,导致联系不用户,应该如何处理()

A.拨打顾客虚拟电话

B.拨打顾客备用电话

C.找客服要下单人号码,进行拨打

D.发E聊和短信进行联系

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