题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
面对顾客的投诉,服务人员要积极面对,并以优质的补救性服务将不满意的顾客转化为满意的顾客,促使顾客为酒店做有利的口头宣传()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.冷静,避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求
A.但不宜坐下
B.坐在沙发上
C.坐在床边
D.坐在写字椅上
A.①③④
B.①②③④
C.②③④
D.①②④