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第3题
广场工程经理及各专业主管负责培训、指导技工知悉并掌握商服平台报修工单工作要求及执行方式，（）负责试运行期间检查任务执行质量
A.信息化专员
B.工程经理
C.工程物业副总
D.专业主管
第5题
拜访某项目过程中，某户业主向管家反映“小区的儿童滑梯有一处螺丝松动 了，特别危险” ，以下哪一项是客服管家的错误做法（）
A.详细询问是哪一个区域的儿童滑梯螺丝松动
B.记录下业主反映的问题，并在拜访结束后，第一时间联系工程人员进行检测 与维修
C.将维修结果及时告知业主
D.告知业主可以从悠悦荟 APP 上报修，系统会派发工单
第10题
发生违反国网供电服务“十项承诺”和“十个不准”、涉及市级新闻媒体质询的工单、涉及同一地址群体（3个及以上）居民反映的同一事件（群体报修除外）的工单、漠视侵害群众利益工单、被国网客服中心回退的工单同一问题2次处理不满意重复致电工单（不合理诉求除外）属于（）级工单
A.II
B.III
C.IV
D.I
第11题
承建商报修任务操作，以下哪个描述正确（）
A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务，不能使用移动客服系统后台操作报修任务
B.客服未打印派工单，承建商可以看到报修任务
C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单
D.承建商报修任务单完成维修（整改完成）后，还能进行汇报进展操作
