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[主观题]

手工工单处理稽核是检查新增手工工单是否及时___,工单是否按流程执行,工单编号是否连续,是否

出现跳号;手工录入到电子运维系统的工单信息是否准确。每发现一张未及时处理或不正确的工单,计差错一次。

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第1题
在EOMS中故障工单现在包括手工、半自动、()派单方式。

A.系统

B.智能

C.自动

D.批量

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第2题
如何新增工单()

A.点击“新增”按钮

B.点击“修改”按钮

C.点击“工单处理”按钮

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第3题
以下CSS系统操作正确的是()。

A.用户需要维修,电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意,隔日回访用户实际未处理好,再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息,工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意,隔日回访用户实际未处理好,点击生成回访单,继续处理

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第4题
广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况:是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。()
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第5题
性能处理过程考核,建立完备的性能工单评估考核机制,定期抽检性能工单,抽检结果归档留存,至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确?

A.工单派发

B.工单效果评估

C.工单处理

D.工单抽检

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第6题
营业前台提供的业务类型有()?

A.库管

B.稽核

C.工单管理

D.业务受理、销售、咨询

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第7题
受理系统、计费系统资料转换稽核是指计费部门及时核查当月业务受理系统中工单转换至计费账务系统的结果()
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第8题
联动专员每个工作日内查询、处理事件工单及催办单的次数不少于()次,每次查询、处理时间间隔不得超过()小时。

A.4;2

B.2;3

C.3;2

D.2;4

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第9题
支护工进入作业地点要检查脚踏台板、梯子、隔板及天井的吊盘是否坚实可靠,发现问题等待安全检查工处理。此题为判断题(对,错)。
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第10题
客户积分手工调整异常专项稽核的方法为提取进行手工积分调整的用户明细与审批台账比对,核查系统有积分调整记录的是否执行审批手续()
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第11题
手工矫正的主要工具有()、()、()、等,主要设备是()。
手工矫正的主要工具有()、()、()、等,主要设备是()。

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