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[判断题]

卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。()

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第1题
欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有()。

A.结果导向

B.以顾客为中心

C.敏捷性

D.公共责任

E.人员发展与参与

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第2题
关于卓越绩效模式,哪项不正确()

A.“卓越绩效”将组织的绩效综合反映在一份文档上

B.卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施细则

C.卓越绩效模式的知识体系中,最核心的是一套价值观和一套评价准则,分别体现了卓越绩效模式的“道”和“术”两个层次

D.卓越绩效模式的评价准则:由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成,七个类目分别是领导,战略计划,顾客,测量、分析和知识管理,员工,运营,结果

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第3题
美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括()。

A.具有远见的领导

B.顾客驱动的卓越

C.管理创新

D.敏感性

E.系统的视野

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第4题
中国移动的核心价值观、使命和愿景中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)于2000年4月20日成立
中国移动的核心价值观、使命和愿景中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)于2000年4月20日成立

中国移动的核心价值观、使命和愿景

中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)于2000年4月20日成立,注册资本3000亿元人民币,资产规模超过万亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模。2012年位列《财富》杂志世界500强81位,品牌价值位列全球电信品牌前列。中国移动的成长,离不开其成熟的企业文化体系,由核心价值观、使命、愿景三部分组成。

中国移动的核心价值观是“正德厚生,臻于至善”。这一核心价值观既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。

“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》:“德惟善政,政在养民。水、火、金、木、土、谷维修,正德、利用、厚生,惟和,九功惟叙,九叙惟歌”,是一种在中华大地上传承千年的人文精神,是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识,鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。

“臻于至善”源自《大学》:“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”,是一种古已有之,奉行者甚众的事业理念,是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。中国移动“臻于至善”的进程,是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程,最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

中国移动的企业使命是“创无限通信世界,做信息社会栋梁”。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者”。成为卓越品质的创造者,其核心就在于,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标,以企业价值链各环节的持续改善为策略,以人、组织、运营体系的系统结合为基点,从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。“成为卓越品质的创造者”,是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力,中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络,拥有了全球第一的客户群体,拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍,成就了“移动通信专家”的能力和形象,奠定了中国移动创造卓越品质的基石。

问题:请你用企业文化构成理论来分析上面这个案例。

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第5题
中国联通的核心价值观是什么?()

A.追求卓越

B.开放创新

C.团队共进

D.客户为本

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第6题
农业银行的核心价值观是()。

A.诚信、人本、稳健、创新、卓越

B.诚实公正稳健创造

C.服务、创新、稳健

D.诚信立业,稳健行远

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第7题
中国移动的核心价值观是()。

A.正德厚生臻于至善

B.争创世界一流通信企业

C.创无限通信世界,做信息社会栋梁

D.成为卓越品质的创造者

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第8题
管理评审输入增加的要求有:

A.与质量管理体系有关的外部和内部变化;

B.质量管理体系绩效和有效性的信息

C.资源的充分性;

D.应对风险和机遇所采取措施的有效性

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第9题
卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求,达到顾客满意,实现卓越经营绩效。()
卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求,达到顾客满意,实现卓越经营绩效。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
策划和实施管理评审时应考虑下列哪项内容?()

A.与质量管理体系相关的内外部因素的变化

B.有关质量管理体系绩效和有效性的信息

C.应对风险和机遇所采取措施的有效性

D.A+B+C

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第11题
在绩效管理系统模型中,()是指引组织决策和行动的永恒原则,反映了组织深层的、根本的信仰和价值准则。

A.使命

B.核心价值观

C.愿景

D.战略

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