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[多选题]
客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点？（)
A.做好接听准备工作
B.使用标准接听话术
C.做好沟通内容记录
D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城
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B.使用标准接听话术
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A.400热线尽量优先绑定座机，确保工作日有专人负责接听热线，确保接通率
B.每天上班前检查绑定号码信号是否畅通，避免接通故障
C.店铺遇到搬迁团建等不能接听客户400电话，提前发邮件至pop400
D.jd.com，进行报备
A．及时接听
B．重要的第一声
C．主次分明
D．注意声音和表情
A.备注客户电话接通状态;
B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);
C.处理进度及处理方式;
D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况
在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超过()次。通话结束时，应()先挂电话，话筒要轻放。
A.服务密码
B.短信验证码
C.机主姓名+身份证
D.机主姓名+装机地址
