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第8题
顶通配送异常正确处理方式是什么（）
A．因客户原因而被扣留签收回执的，顶通须在第一-时间与客户联系，客户应在30分钟内解决B．顶通按客户提供的退货凭证处理退换货。如顶通在送货时遇商家强行要求退货或因 客户原因出现异常情况而退货，顶通须在第一-时间与客户联系，客户应在30分钟内解决，顶通依客户指示执行C．顶通在送货时排队等待过久（超过三小时），在通知客户后仍未能处理，视情况协商是否继续送货及是否需额外支付滞留等待费用D．顶通任何配送异常问题，需第- -时间通知客户。若属顶通原因造成，所产生的费用由顶通承担E．顶通送货过程中，出现任何问题都是顶通自己承担
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第10题
送货小票规范管理（）
A．销售管理需每日与中控当班人员办理小票原件签收确认手续，送货回单交接表按月整理归档B．每一张送货小票与系统签收记录需进行核对，若发现数据不一致、送货单有缺失、填写信息有误、工地未及时签收等情况，应及时在当日的交接表中注明小票接收情况及时跟进，在站点微信管理群中及时反馈督办进展，直至完成所有小票收集工作，特别是脱机项目小票必须记录清晰无误C．督促中控当班人员按小票原件签收情况及时完成系统内的签收工作。对回收不及时的小票需提醒物流司机上传、回收
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