A.消费者的要求
B.消费者权益
C.商业道德规范
D.法律、法规的规定
A.消费者协会就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照新消费者权益保护法提起诉讼;
B.人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理;
C.有关行政部门在各自职责范围内,应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果;
D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。