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第1题
平均站址断电退服时长是（)
A.考评各分公司站址资源供电服务保障情况
B.考评各分公司站址资源供电服务保障情况，按照高等级服务、标准等级服务分别取值
C.考评各分公司站址恢复供电时间情况
D.考评各分公司站址恢复供电时间情况，按照高等级服务、标准等级服务分别取值
第9题
以下关于内部监控体系的说法，错误的有（）
A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
第10题
在服务工作中，装维人员对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺（）
