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[单选题]

在企业微信中,按服务场景维度,星级客服经理的服务范围包括关怀服务和()。

A.账单咨询

B.日常服务

C.活动推荐

D.在线办理

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第1题
企微线上会话时,星级客服经理应积极主动地服务客户,灵活解决客户问题,掌握通话主动权,如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避,引导客户寻找其他解决方案。()
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第2题
星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中,备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。()
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第3题
集团场景由客服经理(含小微)为(),渠道、营业厅和直销作为(),联合做好集团成员的服务看管和业务拓展。

A.管理人

B.负责人

C.配合人

D.执行人

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第4题
博客、微博、微信中的信息,与客服的对话等数据属于()。

A.半结构化数据

B.结构化数据

C.非结构化数据

D.三种都有

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第5题
在微信中进入()生成一人一码。

A.群消息中

B.安徽电信员工之家

C.安徽电信企业号

D.企业微信联系人

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第6题
你在公交车上听别人聊天时谈到的一个品牌很有意思,于是顺手在微信中搜索到公众号进一步了解,这个现象体现了微信公众号的什么价值?()

A.信息入口

B.客户服务

C.电子商务

D.用户调研

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第7题
在金融创新服务领域中,可以用于直接提升客户体验的新型业务场景是()。

A.数字人客服

B.AI运营洞察

C.5G智慧双录

D.5G+XR沉浸营销

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第8题
加快推进金融基础设施建设的手段主要有()。

A.推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款

B.积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展,为社会提供小额、快捷、便民支付服务,提升支付效率

C.鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务,拓展银行卡助农取款服务广度和深度

D.加快建立多层级的小微企业和农民信用档案平台,实现企业主个人、农户家庭等多维度信用数据可应用

E.建立健全普惠金融指标体系

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第9题
企业微信中的会议可以提前预约吗()?

A、可以

B、不可以

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第10题
星级客户服务经理工作QQ、工作微信由客户经理个人保管,人员岗位调动时可以带走。()
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第11题
企业微信添加客户微信的操作有:()

A.打开获取微信好友列表,直接添加个人微信中的好友,对方收到名片,同意即可

B.直接点击“扫一扫”,扫码客户微信二维码添加

C.直接将企业微信名片发送到微信好友或微信群

D.保存企业微信名片,发至个人朋友圈

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