题目内容
（请给出正确答案）
A.持续追赶行业优秀企业，不断提升创新管理能力，努力缩小规模差距，成为中建系统区域公司综合实力排名前十强
B.实施标准化、精益化、差异化三化发展策略，具备不断的优化创新能力，达到特级资质要求的科技发展水平，打造一流的建工品牌
C.充分挖掘客户需求，为客户提供超值服务，在竞争中获得优先选择优势，客户满意度达到90%以上
D.营造幸福华南氛围，确保员工收入增长与公司效益增长和员工个人贡献相适应，促进员工身心健康、行为文明，促进人际和谐、家庭和美
答案
C、充分挖掘客户需求，为客户提供超值服务，在竞争中获得优先选择优势，客户满意度达到90%以上
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A.2、入司时间未满三个月、4
B.3、入司时间未满三个月、4
C.2、入司时间未满三个月、3
D.2、入司时间未满两个月、4
中兴认为，在某一专业领域中，国内前5%的人才是一流的人才。为了以一流的标准选聘员工，每一次招聘中兴都异常重视。中兴目前1万多名员工的招聘过程中，面试人员超过10万人，搜索的简历超过30万~50万份。谈到花费这么多的精力与时间选聘员工时，中兴人资源中心主任很肯定地说：“这很值得”。员工选聘就是从一组求职者中挑选最适合特定岗位要求的人的过程，而企业招聘工作对选择过程的质量影响很大，如果符合条件的申请人很少，组织可能不得不雇用条件不是十分理想的人，企业就不得不加强培训工作，这会增加隐性成本。而且高能力员工和低能力员工之间生产率差别估计高达3：1。因此，选择了一流人才可以获得很大的益处。而且只要这些一流的人才还在企业当中，这种益处就会不断延续下去。”看完中兴招聘的案例后，请回答以下问题：
1.依序面试的程序有哪些？
2.被录用的员工在签约时一般须办理哪些进人公司的相关手续？
A.查勘员填写完成《快捷赔案处理单》中查勘报告部分，指导客户填写出险通知书、委托划款协议和索赔申请的相关内容，并由被保险人签字。同时告知客户携带此单到定损中心定损
B.查勘员在现场直接填写《快捷赔案处理单》中的损失确认书部分，回公司后，第一时间录入系统
C.查勘员只负责填写完成《快捷赔案处理单》中查勘报告部分
D.查勘员填写完成《快捷赔案处理单》中查勘报告部分，指导客户填写出险通知书、委托划款协议和索赔申请的相关内容，并由被保险人签字
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
A.该处分属于从业人员处罚信息，需报送银保监局
B.该处分将通过系统在行业内共享，时限5年
C.当地银保监局在审核其管理人员资格时，可能因存在处分信息不予核准
D.某甲为间接责任人，不需要记录处分信息
