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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

遇到媒体电话来访时，需记录下来电媒体联系方式，至少包括（)

A.姓名

B.性别

C.单位

D.电话

E.其他信息尽量询问

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第1题

媒体类客诉需客诉一责、企划营销部经理同时出面接待，自我介绍并请媒体来访人员出示相关工作证件（)

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第2题

当回复用户时遇到需要转其他部门协助查证时，可以对用户说：您的需求我已经记录下来，我会尽快办理并回复您……（）

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第3题

专职的新闻发言人需要做的事包括（)。

A.策划和组织各种媒体活动，如新闻发布会

B.接受媒体的专访和电话问询

C.与专职报道该领域的记者保持接触

D.管理部门网站、制作对外宣传品

E.安排领导公开活动日程

F.起草领导的发言稿G、陪同领导出席活动

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第4题

商场在处理逃场群诉时，遇到媒体曝光的私单应启动先行赔付（)

此题为判断题(对，错)。

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第5题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心转发旅客投诉、（)、（)、上级检查通报,以及（)等渠道。

A.来信来访

B.媒体舆情反映

C.职能部门检查

D.阶段自查

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第6题

快速媒体公关机制包括哪几方面？（)

A.分析公关现状

B.确定公关目标

C.发布新闻稿

D.联系媒体

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第7题

国际电报电话咨询委员会（CCITT,目前已被国际电信联盟ITU取代)曾对媒体做出的分类包括（)。

A.感觉媒体

B.表示媒体

C.传输媒体

D.存储媒体

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第8题

下列调查中，不属于媒体调查的是（)。

A.杂志调查

B.电话调查

C.报纸调查

D.互联网调查

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第9题

社会化媒体营销、网络营销、社交网络营销的区别与联系是什么？

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第10题

国际电话电报咨询委员会CCITT，依据媒体的特征将其分成哪几种？

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第11题

运用媒介的途径有（)。

A.邀请记者报道与新闻稿撰写

B.举办记者招待会

C.接受媒体访问

D.电话劝募

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