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[单选题]

月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到()以上的情况属于投诉指标异常增长。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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C、50%

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第1题
2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线,坚持问题导向、标本兼治的原则,实现年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降()。

A.百分之十

B.百分之十五

C.百分之二十

D.百分之二十五

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第2题
出现月度投诉万投比预警后,专业公司在12小时内采取有效管控举措。()
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第3题
广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况:是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。()
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第4题
代维公司如果发现代维设备故障或收到有关设备故障的投诉,应立即做出反应,无特殊情况下技术人员在()小时内赶到现场进行抢修,分公司月度考核占年度考核比例为()。

A.2,40%

B.4,20%

C.6,30%

D.8,50%

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第5题
对于客户反映在网点办理时工作人员夸大收益,客户对此不满引发的投诉,经调阅录像核实,与客户投诉内容不符,如申请无责投诉需提供以下()佐证材料。

A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明

B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容

C.保险公司电话回访的录音资料,录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的

D.三者都要提供

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第6题
记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写()
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第7题
重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型(最后一级)投诉5次或5次以上的当前未归档工单。()
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第8题
因移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,不应派发投诉单()
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第9题
目前湖北省设置有携转工单专席,主要是以工单模式分流携转咨询或投诉。()
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第10题
一级投诉增量预警阈值投诉量增幅为:200%
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第11题
投诉特批单是指处理投诉过程中需要对客户所提出的具体赔偿事项或费用调整作出审批而形成的工单。()
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