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[单选题]

机顶盒安装完毕进行指导操作时,因告知用户()。

A.如何设置电视色彩

B.如何设置电视亮度

C.如何设置信号源

D.如何设置字体大小

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第1题
改约案例:1、情况说明,装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装,工作人员没有上门,又约到下午安装,下午也没有上门,直到晚上才上门安装。当时客户非常生气,于是联系了师傅,说要将宽带退掉,师傅过了15分钟就上门了,用户告知电话那头可以听到打牌的声音,师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”,实际情况是客户家中一直有人,是师傅没有时间去装机,昨天还联系客户说配件还没有到,无法安装,客户要求今天下午上门,师傅同意,但至今未上门,客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第2题
加开第2台电视(调测费模式)时,系统派发工单,由代维携带机顶盒上门为用户完成安装调测。()
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第3题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意;2、省调核实结果:用户表示安装过程中向师傅咨询网络相关的问题,师傅安装完工后告知用户,等师傅安装完工后,用户再次向师傅咨询一些网络问题,师傅没有搭理用户就直接走了,对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度差

B.答疑指导不耐烦

C.沟通能力差

D.未及时上门安装

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第4题
使用中国移动机顶盒时出现“访问服务器失败,请重新开通”,以下处理方法中正确的是:()。
A、使用遥控器点击“设置”—“设备信息”—“启用诊断”

B、当网络诊断无法通过时,检查用户家中是否能上网,能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C、当开机诊断无法通过,序列号显示为空,此为机顶盒序列号丢失,是机顶盒终端软件故障,指导客户恢复出厂设置(机顶盒恢复出厂设置步骤为:遥控器-设置-恢复出厂设置,恢复出厂设置密码10086),如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复,请更换机顶盒

D、请检查OLT上联链路利用率,是否由于链路拥塞导致;如链路正常,仍无法解决请更换机顶盒

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第5题
下列进入公司的受控区域的行为中,操作错误的是?()

A.来公司参观的用户,经过公司经理批准后可进入

B.某公司工程师可进入受控区域进行专业设备安装,但需要员工陪同

C.被访问的受控区域的员工就可以授权来访者进入

D.发现进入办公区的可疑人员因及时盘问并制止

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第6题
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时,安装位置应选择()的场所,尽量减免造成环境破坏,影响用户环境美观等情况。

A.安全

B.实用

C.方便

D.潮湿

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第7题
医疗器械说明书是指由医疗器械()或者()制作,随产品提供给用户,涵盖该产品()的基本信息,用以指

医疗器械说明书是指由医疗器械()或者()制作,随产品提供给用户,涵盖该产品()的基本信息,用以指导正确安装、调试、操作、使用、维护、保养的技术文件。

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第8题
以下情况中网点柜员可不采用指纹认证方式进行身份认证:()。

A.因指纹纹路等生物特征因素导致用户指纹难以采集成功

B.在进行身份核验时失败率较高而影响系统操作

C.核验设备出现故障

D.以上均不可

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第9题
更换低压闸门法兰垫子项目操作中,垫子安装完毕后,必须先关闭()闸门,防止试压时泄露。

A.上流

B.下流

C.直通

D.放空

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第10题
当安装桌面终端程序提示用户“缺省注册成功”时,()。

A.客户端探头已经注册完毕,可以在桌面系统中查到设备信息;

B.客户端探头未完成注册,在桌面系统中查不到设备信息;

C.客户端探头已注册完毕,在桌面系统中查不到设备信息;

D.客户端探头未完成注册,需重新安装注册。

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第11题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户表示装维师傅上门装机时是其年迈的母亲在家,老人请师傅帮忙把电视调试好,被告知电视并非是他售出,拒绝调试!咨询师傅一些网络问题也非常不耐烦,态度非常不好,对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度差

B.未按规范进行视频演示

C.答疑指导不耐烦

D.现场未清理

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