题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

智慧工程师抢单（强派)之后，需在多少分钟内联系客户，进行二次预约？（)

A.30分钟内

B.60分钟内

C.20分钟内

D.15分钟内

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第1题

智慧家庭工程师接入户随销业务单，在入户前需要做哪些准备？（)

A.检查自己仪容仪表

B.预约用户

C.宣传单页

D.以上都对

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第2题

预约人员在接到装移机工单后，应在（)小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第3题

卷曲霉素在进行静脉滴注的时，容易引起电解质紊乱，所以需严格的控制好多少滴/分钟的滴速，来降低不良反应的发生率？

A.40滴/分钟

B.50滴/分钟

C.60滴/分钟

D.70滴/分钟

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第4题

智慧家庭工程师接到系统派单后，通过装维系统预判故障原因，并在几小时内致电客户，了解故障详细情况。（)

A.0.5

B.48

C.12

D.24

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第5题

智慧家庭工程师需可为客户提供上门服务：完成（)、（)、（)、（)等调试服务。

A.小翼管家登录

B.摄像头配网

C.云回看绑定

D.操作使用

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第6题

使用皮肤温度测试仪测量表皮的温度在40℃以上能够持续（2~3）分钟为最佳，单侧治疗需20~40分钟（）

A.机械滚轮

B.单极射频

C.真空负压

D.红外线

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第7题

隐型离网用户信息派单至五级划小包区，（)结合常态化上门小渗透，对派单用户上门开展维挽营销，以终端回收托底，开展隐型离网用户终端回收。

A.客户经理

B.行销经理

C.营业部主任

D.智慧家庭工程师

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第8题

关于投诉首响，以下说法正确的有()。

A、故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”

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第9题

异常反馈单批量性多少以下由工程师签核；多少以上由副总签核（）

A.100

B.500

C.1000

D.2000

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第10题

电冰箱每开门一次压缩机需多运转多少分钟，因此尽量减少箱门开闭次数，缩短每次开门时间，可以节

约用电。

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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