A.针对个别干部违规驾驶公车发生交通事故的现象, 某单位做出副科级以上 干部重考驾驶证的决定,这实在是驴唇不对马嘴 。(名不副实)
B.1977 年高考招生制度的恢复,既给下乡知识青年提供了求学上进的机会, 也使许多农家子弟有了鲤鱼跳龙门 的希望。(脱胎换骨)
C.学习西方发达国家的管理经验,需要提倡拿来主义精神,如果脱离国 情,盲目照搬,就有可能画虎不成反类犬 。(画蛇添足)
D.限塑令颁布之后,农贸市场的一些摊主对记者打开天窗说亮话 :为了 招徕顾客,我们难以拒绝提供免费塑料购物袋。 (直言不讳)
A.开发太阳能、风能
B.推行限塑令
C.推广乙醇汽油
D.焚烧秸秆
仟村的服务
仟村百货于1996年初进入广州市场,他们在服务方面的确下了一番功夫,且看他们的设计:
仟村将一楼大厅一半的空间开辟为托儿所,专为逛商场的父母免费照看小孩。里面设置的波波池、电子琴、电视、滑梯、少儿图书等,足以让孩子们尽情玩耍,流连忘返,让家长们免去后顾之忧,从容选购。
仟村开设的男士休息厅颇得丈夫们的欢心。当太太去“疯狂”购物时,他们可以悠闲地坐在这里享受免费供应的茶水、书报、皮鞋刷、纸巾及健康咨询。为此,仟村每天要送出近4000杯茶水。
仟村的售后服务也别出心裁,顾客在购买大件商品时,可以先使用一个月感觉满意后再付款;对广州顾客提供的售后服务,若24小时内不到位,商场则赔给顾客300元。
此外,还有店内外服务队,服务项目包括搀扶顾客上步梯.帮顾客拎重物、打伞、截出租车、免费修单车、擦洗汽车等。顾客光临或离开商场,有若干线路的大巴免费接送。
然而,上述种种服务措施最终没有抓住消费者,在经营亏损一年之后,仟村被迫关门倒闭。
问题:
1仟村的服务设计是否合理?
2百货商店在服务设计时要考虑哪些因素?要注意避免什么问题?