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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理CRM的核心是（)。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

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第1题

CRM（客户关系管理)核心管理思想？

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第2题

()是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标)

A.核心银行系统(CBANK)

B.客户关系管理系统(PCRM)

C.业绩价值管理系统(PVMS)

D.客户营销管理系统(PBMS)

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第3题

客户关系管理的缩写是（)。

A.CPM

B.EOS

C.EDM

D.CRM

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第4题

客户关系管理的英文简写是（)。

A.CMR

B.CRM

C.MCR

D.RCM

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第5题

CRM是企业的一项商业策略，它指的是（)。

A.信用关系维持

B.信用关系管理

C.客户关系管理

D.客户关系维持

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第6题

Salesforce公司的CRM（客户关系管理系统)服务属于PaaS服务模式。（)

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第7题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用它。（)

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第8题

CRM（客户关系管理)由美国加纳特公司正式提出的时间是（)。

A.20世纪70年代

B.20世纪80年代

C.20世纪90年代

D.21世纪

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第9题

客户关系管理的英文简称是（)

A.CRM

B.SCM

C.ERP

D.MIS

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第10题

客户关系管理的英文缩写（)。

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.BPR

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