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第6题
顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第7题
大投放朋友圈广告，有一些特殊逻辑需要注意，以下说法正确的是？（)
A.朋友圈广告创意产生消耗后，不允许编辑
B.调整朋友圈广告计划/广告日预算，不能少于当前消耗1.5倍
C.当账户投放朋友圈广告，调整账户日预算，不能少于今日消耗1.2倍
D.朋友圈广告创建后，不支持修改出价方式
第8题
以下淘宝发货规则中,哪几件是正确的（)
A.买家付款后必须在72小时之内发货
B.发货时间是以公司发货时间为准
C.还没发货买家已经申请退款必须征得买家同意才能发货
D.买家付款后不想要申请退款，卖家以发货为由拒绝退款申请
第10题
如果使用oCPA投放了一段时间后，即使提高出价，也已经无法获得更多激活量，那么建议的操作是？（)
A.需要更新创意
B.重新投放另一条ocpa广告
C.将广告改为CPC出价
D.暂停该广告
