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[主观题]

用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投

诉之日起7日内予以处理并告知用户。()

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第1题

户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起()内予以处理并告知用户。

A.7日

B.10日

C.15日

D.20日

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第2题

用户向快递服务组织投诉后30个日历天未作出答复的，或对快递服务组织处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉（）

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第3题

两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务，未遵守共同的服务

约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面未实行统一管理，或者未向用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务的，由邮政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的，处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。()

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第4题

两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务，未遵守共同的服务约定，在（)等方面未实行统一管理，或者未向用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务的，由邮政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的，处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。

A.服务质量

B.安全保障

C.业务流程

D.薪资核算

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第5题

用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务员经营者与信息服务业务员经营者均应遵循首问负责的原则，共同协商处理，不得互相推诿。（)

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第6题

用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10个工作日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。（)

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第7题

根据（电信服务规范——信息服务业务）用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务经营者与信息服务业务经营者均应遵循“首问负责”的原则，共同协商处理，不得互相推诿（）

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第8题

按照《城镇供热服务》（GB/T33833-2017）规定，该标准适用于以热水为介质供应民用建筑供热系统参与供热过程各方应达到的服务要求，包括（）

A.城镇供热经营企业向热用户提供的供热服务；

B.热用户合理用热；

C.热用户、相关管理部门及机构对供热服务质量的评价∶

D.违章用热处罚；

E.供、用热双方争议的处理

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第9题

发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，向所在地公安机关报告。()

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第10题

经营快递业务的企业收寄快件，可以在快递运单上记录除姓名（名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。（)

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