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第1题
ISO9001-2015标准中术语“产品”或“服务”是指（)
A.对外部提供方质量管理体系的要求
B.适用于预期提供给顾客的产品和服务
C.顾客所预期的产品和服务
D.采购产品程序的批准要求
第2题
可变的质量数据是（） A．数量及质量数据B．产品或服务被设计或生产的质量数据C．反映对
可变的质量数据是 （）
A．数量及质量数据
B．产品或服务被设计或生产的质量数据
C．反映对一个产品或服务的特性持续测量
D．显示管理层对变量设计理解
E．B及C
第3题
英国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度将质量概括为“产品符合规定要求的程度”;国际标准ISO8402—1986将质量定义为“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特性和特征总和”()此题为判断题(对，错)。
第4题
单位产品的极重要的质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严峻不符合规定，称为()类不合格。
单位产品的极重要的质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严峻不符合规定，称为（)类不合格。
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第6题
一种产品为满足顾客要求和法律法规的（)规定，都要对其技术性能、安全性能、及对环境和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。
A.强制性
B.特殊性
C.一般性
D.综合性
第9题
服务特性调查应由服务认证审查组的（)对既有顾客实施询问，观察、访谈或问卷方式采集特定服务的信息，并分析测评服务特性满足要求的程度。
A.技术顾问
B.专业审查员
C.实习审查员
D.审查组长
第10题
《中国人民银行关于金融机构洗钱和恐怖融资评估及客户分类管理指引的通知》（银发2013）2号中对金融机构风险评估和客户分类管理工作提出指引意见，具体包括（）
A.确定金融机构评估洗钱和恐怖融资的基本原则为风险相当、全面性、同一性、动态管理、自主管理和保密
B.要求建立包括客户特性、地域、业务（含金融产品和金融服务）、行业（含职业）四类基本要求在内的风险指标体系
C.对风险评估及客户等级划分操作流程提出具体要求，包括收集信息、筛选分析信息、初评、复评等步骤
D.细化金融机构在客户风险等级划
第11题
好的质量不仅要符合技术标准的要求（符合性)，同时要满足顾客的要求（适用性)和多有相关方的要求。质量评价的对象（客体)也从产品扩展到服务、过程、体系等方面。所以，这种质量观是一个广义的质量观，或称“大质量观”。（)
