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[多选题]
急诊医患沟通技巧有哪些（)。
A.增强责任意识
B.采取积极有效施救措施
C.先救治危重外伤患者
D.讲究沟通艺术
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格式：（1）该事件中影响患者家属情绪的因素为（）
A．护士的情感状况
B．护士的专业技术
C．护士的个人经历
D．护士的沟通技巧
E．护士的职业情感
（2）上述题中家属的需求属于（）
A．功能需求
B．形式需求
C．外延需求
D．价格需求
E．生理需求
