题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（)。

A.暂无法解决

B.无需解决

C.计划解决

D.预约解决

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第1题

家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（)。

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

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第2题

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（)小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第3题

在掌上家客APP进行投诉回单时，家宽投诉的处理措施应选择（)。

A.维护措施-电力供电

B.网络优化-修改数据

C.维护措施-复位

D.维护措施-排障

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第4题

目前重庆移动智能组网工单分为组合工单和单独工单，首先要在（)进行工单受理。

A.众包APP

B.铁通APP

C.代维APP

D.和家亲APP

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第5题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第6题

通过网格系统，目前无法看到的信息是（）。

A.近6个月显性不满客户

B.自然年内全十分客户数

C.家宽网络万投比

D.每日投诉统计表

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第7题

迁移流程主要分为评估、实施、验证和交付运维四大阶段，云迁移分析工具应用于迁移流程中的（)。

A.评估阶段

B.实施阶段

C.验证阶段

D.交付运维阶段

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第8题

PaaS 分为 Apaas （Application PaaS 应用 PaaS)和 Gpaas （General PaaS。通用 paas)。 Gpaas的能力范围覆盖:编排部署、监控运维、容器引擎、微服务引擎、软件仓库、中间件、函数服务等。（)

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第9题

投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。（)

投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。()

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第10题

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是()。

A.建立投诉处理机制

B. 畅通投诉渠道

C. 与司法机构建立联动机制

D. 明确投诉处理时限

E. 跟进投诉处理结果

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第11题

网络信息内容服务平台应当在隐蔽位置设置便捷的投诉举报入口，公布投诉举报方式，及时受理处置公众投诉举报并反馈处理结果。（)

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