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第1题
下列哪项属于一类有责乘客投诉（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.运营时间出入口关闭，没有摆放告示
C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话
D.作弄、欺瞒乘客的行为
E.提前关站或延误开站时间15分钟以上
第2题
车站发生恐怖分子挟持人质时，客运服务中心岗应急处置措施是（)。
A.停止客运服务，收好票款，锁好客运服务中心
B.接到执行紧急疏散预案后，打开边门、闸机，疏散乘客
C.关闭除紧急出口外的其它出入口，并摆放停止运营告示牌
D.在紧急出口外引导轨道分局等人员到现场
E.在紧急出口，拦截乘客进站并做好解释
第7题
根据市政府、市疫情防疫指挥部发布的信息，当运营车站被划定为封控区时，由OCC调度向（）汇报申请启动车站关站，经调度授权后关闭，以控制中心发布调度命令为准；同时其他运营车站启动关闭出入口调整措施由车站执行并向OCC调度报备
A.站务中心
B.客运部
C.OCC
D.公司总经理
