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[单选题]
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,银行机构应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行审批并告知投诉人,可以再延长()日
A.10;30;30
B.15;30;30
C.10;30;10
D.15;30
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A.10;30;30
B.15;30;30
C.10;30;10
D.15;30
A.考核
B.准入
C.退出
D.中止
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
A.3
B.10
C.15
D.30
A.24小时
B.5日
C.12小时
D.3日
A.5
B.10
C.15
D.30
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉
D.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
A.72小时
B.120小时
C.48小时
D.96小时
A.银行应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
B.在产品和服务合约中,银行可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息
C.因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的,银行应单独完成消费投诉处理,无需要求第三方参与
D.银行应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制