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第1题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（)。
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
第3题
残疾人因身体机能及社会的原因，时常会出现焦虑和抑郁情绪。作为就业指导员应引导残疾人对负面情绪进行建设性的宣泄，避免不好的情绪对其的生活和工作带来不良影响。下列说法可以帮助残疾人宣泄不良情绪的是()。
A.向信得过的人倾诉自己的苦闷，获取情感支持
B.不做任何处理，时间可以遗忘一切苦痛，等待负面情绪自动改善
C.若有激起情绪的事发生，应马上转移情境，待情绪平复后再处理
D.用记日记、写书法或绘画的形式宣泄不良情绪情感，调整情绪
第4题
即使是普通工作人员也不可能时常陪伴在利益相关者左右，但却可以在专家的指导下帮助利益相关者自我调适，主要的方法有：()
即使是普通工作人员也不可能时常陪伴在利益相关者左右，但却可以在专家的指导下帮助利益相关者自我调适，主要的方法有：（)
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A.亲友倾诉法
B.情绪发泄法
C.环境转换法
D.心理补偿法
E.专家访谈法
第5题
情绪调控的方法有（)。
A.适当的宣泄情绪，减轻心理健康的负担
B.适时转移注意力，转换认识的角度，改变对事物的评价和解释
C.形成良好的行为习惯，拓展兴趣
D.修身养性，让自己更加心胸开阔地为人处世
第10题
护患交流沟通的技巧，哪项不符合（）
A．以健康教育为切入点，建立治疗性互动关系
B．鼓励患者说出内心真实感受
C．健康状况、社会文化背景及服务需求不同
D．心理社会支持，适时地给予鼓励
E．鼓励患者倾诉内心真实感受，宣泄不良情绪
