题目内容
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[单选题]
商业银行应当建立健全（)，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
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B.车牌号;发票
C.银行卡号;现金缴费金额
D.车辆通行记录;金额
A.新闻媒体
B.有关部门网站、民心网
C. 政府网站
D.民意网、12345平台
A.真实、合法、有效
B.真实、合规、有效
C.合法、合规、有效
D.真实、合法、有用
A.公众投诉举报制度
B.吐槽通道
C.反馈渠道
