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[主观题]

正值旅游旺季，A饭店由于超额预订过度，无法为保证类预订客人张先生提供客房，张先生十分恼怒，向饭店提出投诉。问题：1.何为超额预订？2.如果你代表饭店处理这起投诉，应如何应对？

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更多“正值旅游旺季，A饭店由于超额预订过度，无法为保证类预订客人张…”相关的问题

第1题

由于电脑突然死机，导致宾客保证类订房没有预订成功，属于饭店管理方面的原因。（)

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第2题

王某与吴某一起在饭店吃饭，因饮酒过度继而发生争斗，正值当地民警黄某也在该饭店吃饭，黄某出面制止了争斗，并分别对王某和吴某作出了罚款200元的处罚，并当场收缴罚款。对于黄某的行为，下列说法错误的是？()

A.黄某应当出示执法身份证件

B.黄某不应当当场收缴200元以上的罚款

C.黄某应当责令当事人改正违法行为

D.黄某的做法是正确的

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第3题

由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体

包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

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第4题

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（)。 A请领队

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。

A请领队调解

B让游客自行调配

C予以满足，但费用自理

D请全陪调解尽量内部调配

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第5题

2007年8月，李某等参加了杭州HZ旅行社组织的德国、法国、奥地利12日游。8月9日全团乘坐飞机

准备启程时，由于天气原因在机场延误了4个小时左右，致使错过前往慕尼黑的航班，由此8月10日慕尼黑的游览行程被迫取消。回国后，他们与旅行社多次协商未果，逐向当地旅游质量监督部门投诉，要求旅行社退还慕尼黑一地景点、住店、用餐的费用并赔偿同额赔偿金及精神损失费每人3500元，承担共计66000元的赔偿责任，同时提交了出境旅游合同书、团款发票、旅游行程等证据材料。旅行社辩称：首先，李某等前往慕尼黑的行程被取消是天气原因延误，属于不可抗力，旅行社不承担违约责任；其次，旅行社只应退还未发生的旅游费用(餐费)；第三，安排慕尼黑一地游览的景点均不收门票，所以无费可退；第四，按照欧洲酒店行业规定，在72小时内通知取消预订的，不退还房费；旅行社未能在72小时之前通知取消预订，且交了100%的违约金，所以不能退还任何房费；第五，不承担精神损失费赔偿责任。

问题：

①旅行社违约吗？

②旅行社不退还房费有法律依据吗？

③旅行者要求精神损失赔偿责任，会得到支持吗？

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第6题

从事旅游饭店、旅游餐饮、旅游民宿、家庭旅馆经营的，其从业人员应当（)。

A、气质高雅

B、经过相应的卫生、服务培训并达到相应的健康标准

C、有大专以上文凭

D、无犯罪记录

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第7题

广州某旅行社组织了一个“桂林山水一日游”旅游团，全团一行25人，每人600元。按照合同约定，该

旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准是“标准双人间，独立卫生间”，餐饮标准是“八菜一汤”，不含酒水，在桂林游览5个景点。该团游览完景点，导游员介绍了下榻的二星级饭店。旅游团于傍晚入住了约定标准的房间，有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调、无热水供应，且地毯陈IH等，拒绝人住，并与导游员发生争执，决定解除此次旅游合同，几位客人当夜自行返回广州，并向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅行费用，并赔偿经济损失。经旅游行政管理部门调查核实，该团安排下榻的饭店确属于二星级饭店。

问题：旅游者能单方自行解除合同吗？为什么？

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第8题

错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。（)

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第9题

节事活动可以平衡旅游淡旺季，这反映了节事活动的地方性特点。（)

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第10题

预订客房不仅仅是客人为了使住宿得到保证而进行的单方面活动，它已成为饭店推销工作的重要内容。（)

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第11题