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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

银行保险机构应当阻碍投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理（）

答案

否

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第1题

银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。

A.服务

B.现场营销

C.推介

D.电话营销

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第2题

银行保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务于银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张（)的行为。

A.合法权益

B.行事权益

C.民事权益

D.行政权益

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第3题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当()，为信访人采用信访条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求()。

A.畅通信息渠道、给予反对答复

B.畅通信息渠道、提供便利条件

C.设立信访渠道、给予反对答复

D.畅通信访渠道、提供便利条件

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第4题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A.官方网站

B.移动客户端

C.营业场所

D.办公场所醒目位置

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第5题

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，也可以要求投诉人提供。（）

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第6题

消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其（)的行为

A.权利

B.能力

C.民事权益

D.利益

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第7题

银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的（）工作。

A.预防

B.责任追究

C.报告

D.应急处理

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第8题

银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用（）手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。

A.正向激励

B.正面约束

C.负面约束

D.负向激励

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第9题

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉，应当推选代表，代表人数（)名。

A.5

B.8

C.10

D.15

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第10题

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（)名。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题

银行保险机构应当建立消费投诉处理（)，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

A.承管机制

B.三级问责制度

C.紧急预案

D.回避制度

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