如果结果不匹配，请 
更多“咨询师要有同理心，就是要充分理解来访者，并同情来访者的处境。…”相关的问题
第1题
若来访者“否认”所有的例外之后，咨询师要（)
A.继续温和地继续问，更加细节化
B.在两三个问题之后没有得到来访者积极的回应，予以放弃
C.意识到使用语言的方式，不是总要被来访者理解和感激
D.拒绝成为一个“质问者”
第2题
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的
感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
点击查看答案
第3题
如果解释得太深，那么来访者会不理解咨询师的话。（)更容易令来访者理解，也能够给来访者一个恰当的刺激，促使其思考。
A.稍微超过来访者意识的解释
B.超过来访者意识的解释
C.不超过来访者意识的解释
D.低于来访者意识的解释
第7题
同理心的要点是：（)
A.以对方的立场正确地理解对方的内在架构(想法、情绪、价值观、经验感受)
B.同时清楚知道自己的理解不完全等同于对方的体验
C.把自己的这份理解透过语言(非语言)表达传达给对方
D.确认对方接受到这份理解
E.以上都是
第9题
现场调查时如何取得被调查者（家属)的理解与配合)（)。
A.表明身份，说明流调目的
B.说明调查采样对病例诊断和治疗的好处
C.带着同理心进行调查，感谢被调查者(家属)的配合，并强调保持联系，之后可能有些细节需要确认
D.如需再次补充调查，可换一个人进行调查
第10题
对客户提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。（）此题为判断题(对，错)。
