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第1题
前厅服务员与餐饮部员工都应当为客人提供优质的服务，但是在提供服务的过程中，所肩负的具体道德责任不尽一样，在生活中，这主要体现了饭店职业道德中的（)性。
A.完美
B.社会公益
C.安全
D.差异
第3题
这次活动最关键是要做什么（）
A.把活动转发给客户，告诉她们既实惠又好玩，并提醒她们每天参与
B.用心服务好每一位客人，耐心解答，包括被指派服务的客人
C.仔细跟进每一位客人的领取情况，并给兑换权益时最佳的产品组合方案
D.提醒客人多转发，多集贴，多个权益一起领
E.只发朋友圈，等别人来问我
第7题
下列语境中，说话最得体的一项是（）
A.会议开始前，主持人特别提醒：为了保持会场安静，请各位关闭手机，否则后果自负
B.有人从公交车上往外扔香蕉皮，一位乘客冲着他说：老兄，你太过分了！积点德吧
C.酒店经理对员工们说：大家要用心做好服务工作，让客人有宾至如归的感觉
D.提到自己的父亲，老刘动情地说：令尊经常告诫我们，做人要清清白白
第8题
为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求，那么经理人们应该做些什么呢请从下列选项中选出不正确的一项（）
A.经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工
B.经理人要为服务团队树立正确的服务榜样
C.经理人一个人就能为顾客提供优质的服务
D.经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工，及时地发现和纠正他们的错误行为和态度
第11题
客人来车时应该怎么做（）
A.1名员工在车左右两侧对门把手消毒，同时为客人提供开门服务
B.话术您好先生女士，请问您需要泊车
C.消毒方式:使用百分之75的医用酒精喷在车门把手上，用白色毛巾擦试
