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第7题
说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下：投诉人：王华投诉对象：第一百货公司投诉
说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下：
投诉人：王华
投诉对象：第一百货公司
投诉商品：SQ200手机
投诉原因：不能拍照，不能收发短信，……等等
投诉要求：退货或更换
提出希望：及早回复
写信日期：2008年12月21日
第9题
客户要求开发票后，联系我方在线客服，此时并发起了纠纷投诉，专员要求在三天之内给客户尽快开出，但是我方并没有发票剩余了，该如何回复专员并且与客户协商处理？（)
A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内
B.忽悠专员当天开出，回复在纠纷单内，电话联系客户过几天再开出
C.答应专员和客户，当天开出并手写收据盖章发给客户，并回复在纠纷单内
D.核实财务何时能开，跟客户打电话解释，并承认开出日期，并回复在纠纷单内
第10题
在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如（）承办时限不同。
A．接发电子邮件，紧急情况和日常情况
B．文件归档保存，秘书处和生产车间
C．接到客户的电话投诉和信件投诉
D．收到电子邮件，内部客户与外部客户
