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第4题
潜在需求的隐蔽性，是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的，它是随着环境的异同、客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的，它可能转化为现实需求，也可能化为乌有，还有可能演变成客户抱怨或投诉。（)
第5题
以下关于竞争调查的表述错误的是（)。
A.企业对提供同类服务的竞争者进行的调查
B.竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者
C.目的是认识市场状况和市场竞争强度
D.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度
第9题
从展会角度来看，有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户的一种有效的方式。影响有效沟通的主要因素包括哪些()①展台及布局②展台工作人员③潜在客户④沟通方式
A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
第10题
贷款风险分类人员应广泛搜集有关客户信息，根据风险分类的核心定义及标准，严格按分类标准、方法和程序划分贷款级次，充分估计现实和潜在的风险状况，客观地反映信贷资产的风险程度，这是贷款风险分类的()原则。
A.真实性原则
B.审慎性原则
C.重要性原则
D.规范性原则
