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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

由于客户误操作或经核查确认是客户原因（如：误充值或缴费到其他客户号码等）引起的退减费争议，经排除非企业方系统、流程原因产生的，可为用户申请原路退回费用。（）

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第1题

下列措施中，可以作为测试被审计单位是否向虚构的客户发货并作为销售交易登记入账的手段的有（)。

A.核查主营业务收入明细账中的与销售分录相应的销货单，以确定销售是否履行赊销审批手续和发货审批手续

B.从发运凭证、销售发票副联追查至主营业务收入明细账

C.对相关重要交易和客户的情况展开进一步的独立调查

D.追查应收账款明细账的贷方发生额记录，确定应收账款最终是否得以收回或由于合理原因退货

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第2题

由于客户违反协议条款、不遵守我行有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害我行声誉等行为，由银行主

动注销客户电子银行使用权限时，需经()审批同意后，由营业网点经办柜员填写《中国工商银行电子银行个人客户变更(注销)事项申请表》，注明注销原因，并经业务主管审核授权后办理。

A.一级(直属)分行电子银行部门

B.城市行电子银行部门

C.总行电子银行部

D.网点负责人

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第3题

营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户：由于特殊原因造成系统瘫痪，引导用户到附近其他厅办理。（)

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第4题

由于人的不安全行为和物的不安全状态在时间、空间上的瞬间交叉造成的。如误操作、违章作业、违章指挥、违反劳动纪律和机械、物质、环境等方面的事故隐患为事故的（)原因。

A.直接

B.间接

C.重要

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第5题

为保护客户权益，客户在有价卡激活有效期到期后的（)年之内，提出更换或重新激活使用需求，省公司核查其有价卡数据如没有被使用，可在营业厅前台对过期卡进行更换新卡服务。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题

外汇当日累计等值5000美元(含)以上现金存款业务，应核对或核查客户有效身份证件，审核经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户主动要求了解或购买有关产品时，商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以()形式确认是客户主动要求了解和购买产品。

A.口头

B.书面

C.电话

D.询问

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第8题

如客户分别使用15位或18位身份证开户，或者使用不同证件开户等原因，导致同一客户存在多个客户号

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第9题

由于银行原因给消费者造成损失的，应根据()向消费者进行赔偿或补偿。

A.客户意愿

B. 有关法律规定

C. 合同约定

D. 协商结果

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第10题

客户主动要求了解或购买产品时，商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品。此题为判断题(对，错)。

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第11题

对于综合业务系统的“个人中文名”与客户有效身份证件上的“中文姓名”差异较大，经证件审核、联网核查、开户行(或之前最后一家修改“个人中文名”的维护行)协查等手段，受理行可以确认客户的身份真实、提供的中文姓名正确的，受理行必须受理。与此同时，开户行对客户身份识别负同等责任，应做好客户开户(或信息修改)资料调阅和必要时的银行上门核实等工作。()此题为判断题(对，错)。

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