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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户需求往往都是以()的方式存在的。客户是否真的会购买产品,取决于客户对于产品价值的认知。

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

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第1题
客户服务就是在适当的时间、地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品和服务,以满足客户的合理需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。()
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第2题
根据客户身份识别制度,以下是对客户身份进行识别通常采用的具体措施,表述不正确的是()。

A.在为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时,应当通过客户出示的有效身份证件或者其他身份证明文件确认客户的真实身份

B.采取合理方式确认代理关系的存在,分别对代理人和被代理人采取与之相应的身份识别措施

C.对已经开展了身份识别的客户,不论出现何种情形,都不需对客户身份进行重新识别

D.在与客户的业务关系存续期间,应当采取持续的客户身份识别措施

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第3题
供应链管理是以()为驱动,以同步化、集成化的生产计划为指导,以信息技术为依托,围绕供应、生产计划、物流和客户需求4个领域的活动来实现的。

A.企业产能

B.库存水平

C.员工生产力

D.客户需求

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第4题
对于工业园区、矿山、机场等客户,往往存在“数据不出场”的要求,适用于该类客户的网络方案是()

A.基于公网的虚拟专网

B.行业切片专网

C.行业局域专网

D.行业广域专网

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第5题
很多求名心理的客户,往往都追求面子。客服需要向其传递足够的(),让客户全方位了解商品的品牌优势,把品牌的象征意义告诉客户,从而让客户对商品品牌产生(),让品牌为商品加分。

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第6题
()生产模式是以客户的个性需求为核心,将“顾客满意”真正当成其企业核心思想的现代化模式。

A.柔性制造

B.精益生产

C.大规模定制生产

D.敏捷制造

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第7题
仓储的全面质量管理是以令()为中心,以最优的质量、最佳的服务、最低的笔满足客户的各种需求,运用一定的组织体系和学的管理方法,动员、组织各部门和全体员工共同提高仓储产品质量。

A.仓储产品的经济效益

B.仓储产品的质量

C.产品的质量

D.客户的经济效益

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第8题
构成客户的期望的两部分:()是指超出基本期望的客户并未意识到而又确实存在的需求。

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望

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第9题
在金融产品导入期,适合采取缓慢渗透策略的是()。

A.市场规模较小,客户易于获取产品信息;潜在竞争威胁不大;多数客户急需购买且需求价格弹性较低

B.大多数潜在客户不够了解该产品;成品本身质地优良,已经了解该种产品的人急于求购,并且愿意高价购买;企业面临潜在竞争者的威胁,必须尽管提高客户对产品的忠诚度

C.市场容量很大,客户熟悉产品但对价格反映较为敏感,并且存在潜在竞争者

D.市场规模很大,客户对产品不熟悉且需求价格弹性很大;存在大量的潜在竞争对手;产品存在规模效应;金融企业流动性充足,有足够的资金实力进行宣传推广

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第10题
验证(VER)与确认(VAL)都使用()、()对需求进行验证,但确认必须要有()参加或主导。

A.评审/测试/客户

B.评审/验收/客户

C.评审/试运行/客户

D.测试/验收/客户

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第11题
和商务TV业务市场客户主要需求为()。

A.基础视听内容需求

B.EPG定制需求

C.以上都包括

D.以上都不包括

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