题目内容
（请给出正确答案）
A.“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？”
B.“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？”
C.“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗”
D.“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”
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A.不相信，挂断电话后联系官网客服电话核对事实
B.相信，并提供验证码或者信息
A.集市店铺信用等级一心及以上或参加了消费者保障计划，近30天内成交金额大于0
B.店铺综合排名良好，DSR＞4.5以上，没有严重违规处罚
C.店铺正常且出售中的商品数≥10件
D.所有类目都可以加入淘宝客推广
A.只有对网店建立了信心，消费者才会产生购买行为
B.淘宝通过记录销售次数来量化信用
C.商家通过相互购买“炒店”来提升信用的做法是提倡的
D.网店“刷单”的行为会对消费者产生负面影响
A.用户在注册邮箱的时候，要求填写其个人联系方式和真实姓名
B.根据相关法律，在网络游戏进行注册的时候需要填写个人身份证号码以验证用户是否为成年人
C.张某想要开一家淘宝商店，淘宝要求商户注册的时候实名认证
D.商家收集消费者的购物倾向，制定针对个别消费者的营销策略追求商业利益
A.商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度
B.宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流流务的质量
C.日均成交量、日均流浪量、日均客服咨询量
D.月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量
A.消费者说商品logo涉及到侵权，欣欣立刻反馈给自己的主管进行处理
B.欣欣8点钟下班，这时还有两个消费者没有接待完，欣欣帮助将消费者解答完问题后离线下班
C.消费者要求欣欣登录自己的淘宝账号，并且提供了密码，欣欣热情的帮助消费者进行了登录
D.欣欣的朋友小张让欣欣把消费者的手机号码和地址收集一下，欣欣委婉拒绝了小张
A.理智型消费者
B.冲动型消费者
C.品牌依赖型消费者
D.价格敏感型
A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复
