A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务
B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
D.不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突
E.服务忌语:如:“你有没有完?”、“到底办不办,想好没有?”
A.原烟缸内的烟蒂已有1—2个时
B.原烟缸内的烟蒂已有3—4个时
C.原烟缸内的烟蒂已有5—6个时
D.原烟缸内的烟蒂已有7—8个时
A.政府法制机构人员
B.具有法律知识的社会公众
C.专家
D.律师
A消费者有权自主决定以何种价格购买经营者提供的商品或服务
B消费者有权自主选择商品品种或者服务方式
C消费者有权自主选择以何种币种购买经营者提供的商品或服务
D消费者有权要求经营者提供其个性化需要的商品或服务
A.在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话
B.客房的清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
C.客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声
D.一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张
从下列禁忌中找出:
1.泰国人的禁忌:
2.马来西亚人的禁忌:
忌讳数字l、4、13;忌讳白色、黄色;忌讳用红色签名或刻字;切忌用左手服务和进食;严禁偶像。切忌送此类礼物;忌讳乌龟;忌讳触摸他人头部,拿东西从他人头上掠过;忌饮酒、忌食猪肉和其他非经过宰杀而死的动物;忌讳拍打别人肩膀;忌讳用手指人;切忌对佛教、佛像、寺庙和尚有不敬言行;坐时不可盘足或两腿叉开,一般在家里席地跪坐;进门忌讳踩门槛;做客,忌讳穿鞋进屋;不要问女主人的去向;忌讳极力赞赏他们的某件物品;忌讳用左手接受、馈赠物品;不能双腿分开和跷二郎腿;不得向和尚赠送现金;饮食上忌喝热茶;忌食牛肉、海参。
A.提醒消费者注意保管好自己的财物
B.要求顾客存包
C.超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
D.要求顾客在其指定的交款处付款