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第2题
接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要（)A.活动安排少而精，留有余地 B.浏览时放慢行进速
接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要()
A.活动安排少而精，留有余地
B.浏览时放慢行进速度
C.讲解精炼，语速放慢，适当重复
D.游览中，午饭后适当安排休息
E.晚间活动要少，让老人早休息
第6题
暂时离开柜台有哪些规范（)？
A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
第10题
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的
感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
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