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[主观题]

以退为进，促成交易，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

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更多“以退为进，促成交易，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。”相关的问题

第1题

以退为进是售前客服咨询解答道别环节的要点（）

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第2题

一个合格的网店客服除了具有心理素质、品格素质、技能素质和职业修养外，也必须具备（)。

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

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第3题

下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第4题

在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

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第5题

下列不属于售前服务的是（）。 A．提供咨询B．协助选购C．提供零件D．提供资料

下列不属于售前服务的是（）。

A．提供咨询

B．协助选购

C．提供零件

D．提供资料

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第6题

营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（）。 A．售后服务B．售中服务C．售前服务D．咨询

营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（）。

A．售后服务

B．售中服务

C．售前服务

D．咨询服务

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第7题

学校咨询与辅导会谈过程有以下哪几个阶段？（）。

A.建立咨访关系

B.澄清和评估问题

C.确定改变目标

D.促成改变实现

E.结束咨询及追踪效果

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第8题

客服人员需要特别注意在解答客户疑问时尽量少用（）等字样。

A.肯定

B.保证

C.绝对

D.尽量

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第9题

根据客户的询问，客服人员需要运用（），（），（）等作出客观诚恳的回答，解答客户的疑问。

根据客户的询问，客服人员需要运用（），（），（）等作出客观诚恳的回答，解答客户的疑问。

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第10题

完整的电子商务包括的具体应用：()。

A.市场与售前服务

B.销售活动

C.客户服务

D.电子购物和电子交易

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第11题

电话咨询工作量较大的单位，可以设置咨询辅导室，为纳税人提供预约咨询和集中解答。（)

电话咨询工作量较大的单位，可以设置咨询辅导室，为纳税人提供预约咨询和集中解答。()

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