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第1题
《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》(客管〔2020〕6号)规定，办理晚点列车退票时，旅客在列车途中经停站上车的，在上车站实际开车前，退还()票价。
A.全部
B.未使用区间
C.未乘区间
D.上车站至票面到站
第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速列车晚点（)分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.15
B.20
C.30
D.40
第6题
王先生一家乘火车前往昆明旅游,上车后王先生就感到身体不适,到郑州后下车休息.家属去车站退票
,结果是: ()
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A.退还郑州到昆明的车票费
B.退剩余里程的票款,承担退票款
C.不退,按规定旅客开始旅行后不退票
D.退全票,旅客是因身体不适被迫中止旅行的
第7题
秩序保障。遇情绪过激旅客暴力对待列车工作人员及其他旅客或破坏列车设备设施时,通知（)到场,做好规劝工作,并告知其违法行为,稳定旅客情绪,并利用视频记录仪做好证据收集工作。
A.列车长
B.列车值班员
C.乘警
D.车站值班员
第8题
如敬老卡因上次乘车()时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票()等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票£¯问询处()，进行()处理。
如敬老卡因上次乘车（)时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票（)等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票£¯问询处（)，进行（)处理。
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第9题
动车组以外的其他列车办理客运业务时，由车站（)确认旅客乘降、上水、行包装卸、吸污等客运作业完毕后，通过无线对讲设备通知司机，司机须得到车站（)的报告后，确认行车凭证正确，发车条件完备后，方可起动列车。
A.值班员
B.助理值班员
C.管理人员
D.客运人员
