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[多选题]

智慧家庭工程师需可为客户提供上门服务:完成()、()、()、()等调试服务。

A.小翼管家登录

B.摄像头配网

C.云回看绑定

D.操作使用

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第1题
智慧家庭工程师接听电话、上门服务后,运用()对用户进行业务随销。

A.见面一句话

B.切入一句话

C.推荐一句话

D.挽留一句话

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第2题
根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》,电信天翼看家则由智慧家庭工程师直接帮客户将摄像头安装调试好,并且后续还有售后维护。()
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第3题
智慧家庭工程师接入户随销业务单,在入户前需要做哪些准备?()

A.检查自己仪容仪表

B.预约用户

C.宣传单页

D.以上都对

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第4题
预约人员在接到装移机工单后,应在()小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第5题
智慧家庭工程师接到系统派单后,通过装维系统预判故障原因,并在几小时内致电客户,了解故障详细情况。()

A.0.5

B.48

C.12

D.24

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第6题
中国电信()业务是为家庭客户提供的全方位交互产品,能够优化家庭客户生活方式,有效安排时间,增强家庭生活安全性,节省能源费用等。

A.智慧光网

B.智慧家庭

C.智能组网

D.智能家居

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第7题
现阶段联通智慧家庭服务提供包含标准化网络测评、家庭组网设计、WIFI覆盖及质量优化、联网设备安装调测、日常维护等服务,并可根据客户需求提供()产品。

A.家庭健康保健

B.家庭存储

C.家庭智能终端

D.家庭组网终端

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第8题
根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》,全屋WiFi是中国电信为所有客户提供的WiFi网络覆盖类服务型产品。()
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第9题
关于客户信息资料完善性、准确性的质检,以下哪个说法是错的()。

A.统领客户主要聚焦客户管理、客户关系树和决策链

B.关键人信息资料必须搜集全面,包括家庭住址、住宅电话、客户星级等

C.可以通过客户关怀活动进行核实、补正和变更

D.需建立健全保密管理制度

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第10题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,智慧家庭工程师安装前实地勘察家庭WiFi覆盖情况WiFi类设备务必确认家庭路由WIFI有()频率可用。

A.5GHz

B.2.4GHz

C.2.4G/5G混合

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第11题
维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与()预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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