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第2题
患者，女性，35岁，因肺炎住院治疗。入院后前3天与护士关系融洽。第四天，年轻护士李某为其进行静脉输液时，穿刺2次均失败，患者对此非常不满，对护士李某谩骂。上述护患关系发生冲突的主要原因是()。
A.期望与现实的冲突
B.外行与内行的冲突
C.偏见与价值的冲突
D.需求与满足的冲突
E.依赖与独立的冲突
第3题
亚马逊价格歧视策略失败的原因不包括（)。
A.不同细分市场虽然需求弹性不同，但无法阻止套利
B.利用客户隐私信息获取商业利益
C.不能快速收集、处理客户信息
D.消费者通过社区沟通轻易地发现价格歧视问题
第4题
美国纽约有一个"失败产品博物馆"，里面展出的"失败产品"高达8万多件，其中
不乏有很多大公司的产品，有的功能强大，有的还很新奇。博物馆提供了这样一组数字：美国每年推向市场的新产品达54000多种，而真正受到青睐的只有20%。产品失败的原因有很多种，但最主要的就是产品功能与消费者的需求相去甚远所造成的。失败产品博物馆是典型的没有很好地实施需求管理的方法来指导产品开发的例证。
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从上面的例子，我们不难看出，需求管理，甚至基于需求的产品开发对企业来说至关重要。Telelogic大中华区总经理MikeNew曾指出，"需求管理的好坏直接决定项目实施的效果，同时也决定了项目管理能否与业务实现顺畅地连接。企业现实的挑战来自不了解客户需求、如何缩短开发过程、追踪产品应用情况等多个方面，这就意味着企业需要建立"自动化→管理→整合→优化→法规遵从"的循环体系。其中，需求管理是支持这一循环的关键组件之一。"
那么需求管理究竟指的是什么？对于现代企业，需求管理又有哪些新的内容呢？
第6题
小丽最近刚刚离婚，他不能接受婚姻失败的现实，将自己关在家中，其正常生活受到了严重影响。为此，她感到十分绝望但又无能为力。根据危机介入理论，小丽正处于危机发展的（)。
A.解组阶段
B.危机阶段
C.恢复阶段
D.重组阶段
第8题
帮助参加者了解婚姻不同阶段易产生的问题及相关的生理、心理、法律知识，帮助人们科学理智地面对婚姻。面对婚姻的矛盾与冲突。这是（）。
A.婚姻学校
B.家政学校
C.家长学校
D.再就业培训
E.亲子学校
第11题
施乐公司针对低绩效员工制定了一个相当详细的支持程序。Stone是新加入施乐公司的销售代表，在不
到6个月的时间里，公司就接到顾客对他销售方法不满的投诉，以及上级对他未能提出足够的销售建议的申诉。结果，他被列进为期一个月的绩效改进计划中，该计划主要是为纠正他的上述缺陷而设计的。应Stone的要求，该计划持续一个月，如果在这期间他的绩效仍然没有任何改进，他将被列为试用期的员工。Stone还被告知，如果他的绩效还没有任何实质性的提高，公司将解除同他的合同。由于Stone的绩效低于公司的绩效标准，在试用期结束时，他被解雇了。他对公司的决策不服，将施乐公司告上法庭，结果以失败告终。请分析施乐公司得以胜诉的原因。
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