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第2题
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。
A.业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统
B.业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计
C.业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计
D.业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
第4题
儿童社会工作者丁华，在服务基层时发现当地儿童因蛋白质摄入过少导致营养不良，丁华通过咨询儿童营养专家发现有的孩子已经出现蛋白质缺乏的症状，如白天上课时爱打瞌睡。同时，他在入户家庭访问中发现。当地农民一般把鸡蛋卖掉换钱而3很少让自己的孩子吃鸡蛋，而且很多家长认为只有身体虚弱需要补血时才吃鸡蛋，这些因素直接或间接地影响了孩子的生长发育。于是，丁华开始联系村主任，通过村里的大喇叭广播“食用蛋白类食品与孩子身体健康”的内容；在村口贴出一些都累蛋白、鱼肉蛋白、乳类食品的宣传单；在学校和孩子们一起讨论营养问题。系列活动借宿以后，丁华发现村民开始关注孩子的饮食搭配，而且经常会聚集在一起交流各自家孩子吃东西的趣事，而且地方政府也开始开展系列的加强儿童营养宣传工作。丁华所做的一系列工作可以被界定为宏观儿童社会工作中的（）。
A.推动有关儿童的立法
B.促进对儿童的养育
C.推动儿童教育事业
D.开展儿童家庭服务
E.创造儿童快乐成长的环境
第6题
上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。
A.工作证;上级
B.工作证;本级
C.《上门服务登记表》;上级
D.《上门服务登记表》;本级
第10题
家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
第11题
流量快速退费场景（)。
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退
D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费
