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第1题
服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？()
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
第2题
在人力资源开发的需求分析过程中，人员分析技术的操作程序包括（)。
A.通过人员分析技术确认有关员工个人实际的绩效水平
B.确认支持实际绩效的KSAO与合格绩效水平所要求的KSAO之间的差距
C.分析造成差距的原因
D.针对差距原因选择合适的人力资源开发方法
第3题
EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。()此题为判断题(对，错)。
第4题
一个企业招聘了爱跳槽的员工，就有可能出现人员流失风险，这种风险属于()。
一个企业招聘了爱跳槽的员工，就有可能出现人员流失风险，这种风险属于（)。
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A.人力资源风险
B.生产风险
C.财务风险
D.技术风险
第5题
员工辅导技术是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。()此题为判断题(对，错)。
第6题
事故原因可归结为三个方面的原因（)。
A.企业负责人忽视安全管理、安全管理经费不足、没有采取安全保护措施
B.人的不安全行为、物的不安全状态、企业安全管理有缺陷
C.忽视安全教育、没有进行安全检查、没有采用安全技术措施
D.没有建立安全领导机构、没有制定完善的安全管理制度、企业员工安全意识不强
第8题
在很多企业中，一些管理者会将员工在工作中表现出来的有效或无效的具体行为事例记录下来，从而作为对员工的绩效进行评价的依据，这种方法被称为（)。
A.配对比较法
B.强制分布法
C.行为锚定评价法
D.关键事件法
第10题
为研究不同性别网上购物者购买行为的差异，研究者首先进行了一系列的专题座谈，然后是深度访谈。最后对几百个网上购物者进行了在线调查。关于这项调查，合适的描述有（)。
A.这项调查先定性后定量
B.这项调查是属于两步骤调查
C.这项调查是属于定量调查
D.这项调查先定量后定性
E.这项调查是属于定性调查
