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[单选题]

客户关系管理微观层面是指()。

A.管理理念

B.商业模式

C.公司文化

D.应用系统

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第1题
对于客户关系管理理解,可以从三个层面,分别是()。

A.管理理念宏观层面

B.公司商业模式中观层面

C.客户价值拓展层面

D.应用系统微观层面

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第2题
中层客户多数属于执行层面,因此,在客户关系管理工作中,与中层客户关系的建立和维系是重中之重。()
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第3题
以下关于经济资本管理在商业银行风险管理中的作用,表述错误的是()。

A.通过经济资本的量化管理提高风险管理的精密度,增强风险防范的主动性,实现收益覆盖风险并建立风险与收益并重的导向

B.推动商业银行制定科学的业绩评估体系,促进商业银行提高全面风险管理水平

C.作为微观层面贷款定价的重要依据,通过合理定价弥补其预期损失

D.从资本需求与供给的评估角度参与商业银行的业务战略规划

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第4题
在管理信息系统中,EDI是指_____系统。

A.电子数据交换

B.客户关系管理

C.电子商务系统

D.企业信息管理

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第5题
客户分组管理是指将店铺中的不同客户按照某种标准分成不同的组别进行管理,客户关系管理强调以所有客户为中心。()
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第6题
客户关系管理是指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统。()
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第7题
()即客户关系管理,指企业用来管理与客户之间的关系。

A.CRM

B.ABS

C.AT

D.ESP

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第8题
企业在客户关系管理中要做到一体化,这主要是指()。

A.客户管理一体化

B.考核管理一体化

C.销售管理一体化

D.售后管理一体化

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第9题
在电子商务系统中,ERP、CRM和SCM依次是指()。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

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第10题
下列关于公司治理评级模式的表达中,正确的是()。

A.在宏观层面,公司治理较好的国家,通常表现为分散的股权结构,其资本市场规模较大,产品范围较广,首次公开发行(IPO)活动较为频繁

B.在宏观层面,公司治理较好的国家,通常表现为集中的股权结构,其资本市场规模较大,产品范围较广,首次公开发行(IPO)活动较为频繁

C.微观层面,公司治理层面只指最大股东拥有的现金流权和信息的透明度

D.在微观层面,公司治理层面只指最大股东拥有的现金流权和董事会的独立性

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第11题
目前会员管理层面新增最有效的营销方案是指()

A.线上会员营销

B.线下促销活动

C.氛围布置

D.积分兑礼

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